身教胜于言传 - 访同济嘉墅总经理高代男

　　引言：一个女企业家能够成功地管理和促进企业的发展，必然有其独到之处，高总就是这样的企业家，她的身上兼有一般女性少有的豪气和男性缺乏的细腻。她将企业管理和子女教育相比拟也让我们惊叹原来母性的力量也可以延伸到事业中来。

　　您入装潢行业有多长时间了？您都是如何引领公司发展的？

　　我是1999年入行，我们嘉墅的发展历程，总的来说是很平稳的，没有一些传奇中所描述的那样辉煌迭起，当然一个企业从小到大的过程我们也有经历，但一步步走来可以说是比较顺利的，这样的发展其实到了如今让我倒觉得某种程度上是一种困惑，因为我感到没有大的突破的话，企业就谈不上持续发展。所以我们现在的工作重点之一是多渠道地打通市场。

　　在公司的管理和发展方面，我们强调的是文化制度建设。公司有“三大作风”——认真、快速、坚守承诺。还有“三大态度”——绝不找借口、绝不说不可能、保证完成任务。我们公司的理念是：成功是有方法，失败必有原因；工作全力以赴，付出定有回报；用文化建设制度，用制度管理队伍。在这样的作风、态度和理念下，公司一路走来，发展很顺利。

　　在您看来，业主在装潢时，最需要的是什么，您在这方面有什么建议？

　　我感觉到无论是什么阶层的业主都需要那种性价比高的装饰装潢，现在的人都是“只选对的，不选贵的”，适合自己个性和风格的装潢才是真正能够打动消费者的。所以在装潢之前，业主最好是评估好自己可以接受的装潢价位以及对风格的大致想法。我们嘉墅在家装方面不仅仅是在给业主做装潢，更重要的是，我们追求的是最终实现业主对家的一个梦想，我们旨在做一个打造梦想的行家。在梦想的实现过程中，我们主要考虑到业主自身的个性以及业主本人对新家的风格是如何设定的，在这个基础上，我们再给到业主设计上的专业意见。经过这些互动的过程，就可以最大程度上满足装潢业主的需求。

　　您认为目前的家装行业的现实情况如何，又存在哪些问题？

　　主要是行业门槛不高导致行业内部鱼龙混杂，给广大消费者造成了损害。我曾经在上海装饰设计十联盟的一个新闻发布会上提到过这个问题，尽管近年来有行业协会的督促和监督，而且在品牌公司中也有家装联盟等集体的相互监督，但是放眼整个大市场来看这个问题还是存在的。这就要求企业自身要做长远打算，不能做损害消费者、断自己发展之路的事情。这方面，我们嘉墅一直在坚持用最真诚的服务、一流的设计、精堪的工艺、创造实用、绿色、时尚的家居生活，为上海装饰市场规范化做出相应的贡献。

　　除了市场秩序以外，市场模式我认为已经趋于整合的产业链装潢模式，装潢的“一站式服务”已经成为越来越多装潢公司的共识。问题是，我认为在将来，仅仅行业内硬装软装一站式服务模式已经远远满足不了市场的需求，跟多的是会趋向于让业主可以“拎包入住”的这种更快捷、更省心的模式。总之简化步骤，更好更快一直是业主需要的，尤其是80后90后的业主。

　　您对目前国内家装行业之间的竞争和发展关系有什么样的看法？嘉墅在这方面怎样应对呃？

　　竞争和一个品牌的理念和观念有很大关系，再就是人才。我认为企业规模当然在竞争中有优势，但是规模并不是主要的优势，因为市场的消费群体呈现的是两头尖中间鼓的椭圆形，中端客户才是比较多的，所以无论公司的规模大小，谁的理念和服务抓住了这一部分客户，谁就是市场的赢家。嘉墅在竞争中始终坚信的是品牌没有大小只有优劣。好的品牌即使没有规模也是处于暂时的阶段，只要一步一个脚印地在平稳中求发展，在竞争中就会立于不败之地。

　　您对企业人才的培养有什么独到的见解？

　　当代企业的竞争就是团队的竞争，我认为公司团队的凝聚力在于共同学习、共同成长、组织上面要有秩序、有流程、有体系，这样一个团队才是一个整体而不是一盘散沙。

　　对于人才，我是抱有一种开放式的心态，不会因为怕人才流失而不去培养人才，我们公司的学习和培训项目很多，比如对助理设计师的专业培训；一些员工素质培训等等。我觉得即使在公司学到了东西而没有在公司长久地发挥所学，对于他自己和社会而言也是一件好事情，如果一个员工没有在你的公司里学到东西哪怕他赚得盆满钵满这个公司老板也是可悲的，因为只有发展才有进步 ，长远看来不发展的员工是会被淘汰的。我在选择员工上主要看的是德，这个德包括对家人的态度，自身的人品性情，待人接物的方面等等，如果这个员工有德其他的不足都是可以弥补的。能力很高却没有德，这样的员工我们是不需要的。

　　您对上海家装市场的未来有什么看法？

　　08年09年的金融危机对家装市场几乎没有影响，当时我就预测这种影响是迟滞的，在未来总会显现出来。不出所料，在10和11年，装潢市场的整体就体现出供大于求的状态。拿我们公司来说，今年的家装成交量就有所下降，但是令我们欣慰的是工装在今年取得了可喜的成绩。未来我们主要把着眼点放在以“拎包入住”为目的的精装修以及产业链的打造方面。80、90这一代不同于他们的父辈，寻求的是一种快捷舒适，所以我们寻求和楼盘的开发商合作，把“家装个性化”的装潢理念传达给业主，从而打造一站式的装潢服务。另外我认为未来家装市场的营销模式一定会逐步发生变化，展会模式将逐渐式微。本来，展会这种宣传模式早在上世纪90年代是相当有影响力的，因为那时候大家都喜欢买东西逛商场，这样看到实物才有一种在消费的感觉，现在网络时代不同了，足不出户的网购对很多只有线下实体店的商场已经造成了很大的威胁，随着消费者购买方式的变化，市场营销的侧重点必然会发生变化，当然展会的需求还是有的，但未来的影响力一定是逐步在减少的。

　　您休闲时都喜欢做什么？

　　学习、旅游、交朋友是我的三大爱好。我很愿意参加一些学习课程，时刻保持充电的状态让我觉得生活得很积极。世界第一成功导师安东尼·罗宾的课程我很喜欢，曾经为了他的课到马来西亚去参加他的培训班，他关于如何传播“爱”的理念真的让我受益颇深。他的这种爱是广泛的，“大爱无疆”。这种课程学回来，让我觉得可以躬亲实践，这样对员工的影响是最大的，“身教胜于言传”。讲到教育这点，我觉得和企业的管理也是有相同之处的。国内外教育对人影响不同，举一个简单的例子，同样是一个孩子跌倒了，是立刻把孩子扶起后和孩子一起埋怨地面不平整来阻止他的哭泣，还是让他自己爬起来然后告诉他自己没有看好路才是摔倒的原因，这两种不同的反应是一个态度问题，一个找外因，一个找内因，而中国人自小接受的教育常常是前者。对于员工也是如此，通过自己的行为和态度来影响他们这是一个方法，也是个人魅力的展现机会。

　　至于钟情于出国游，我认为它可以让视野更加开阔。不同国家文化和礼节的不同让我们值得借鉴。“读万卷书，不如行万里路。” 因为很多项目的考察和课程的需要，我会经常到一些国家旅行。最喜欢的是巴厘岛，那里的风景和文化都很淳朴，让人可以很容易放松。我最赞叹的是日本，人的礼节和处事态度认真谦恭。

　　和朋友聚会，我很喜欢带动气氛因此他们都很欢迎我，我喜欢和大家交流思想和见闻，我觉得这是一种生活感受和工作经验的分享过程。

　　总之，无论工作还是休闲我崇尚的是“爱”和“快乐”，“爱”上面也说到了，它是一个广义的概念，是可以传播出去产生积极效应的。至于“快乐”，我认为一个人一辈子就三万多天，有两万多天是在工作中度过的，那么为什么不快乐度过，休闲的时候不用说就更应该快乐。